最近公布的对窗口单位的民意调查显示，老百姓对旅行社在旅游中强制购物、强制消费的侵权行为十分厌恶。“五一”假期已经临近，记者近日在对上海旅游市场调查时发现，不少旅行社依然打着“低价”的幌子在“忽悠”游客，而且形式变得更加隐蔽。
团费外另有额外收费
记者在北京西路上的一家旅行社看到“泰国游五天七晚3400元”的广告，接待人员表示，“3400元只是其中的一部分，要报名还需要另交600元‘保证自费’的额外费用。”他说，在泰国要参加一些游玩项目，如夜游湄南河、56层观光塔、三仙观景台等都是自费的。
“这些项目都是必须参加的？还是可以自愿选择？这笔钱是在上海收还是到当地后收？”记者进一步询问。接待员回答：“这些项目都是固定的，必须参加。为避免游客到当地后不愿意出钱就在上海报名时和团费一并收龋”他又补充了一句，“3400元连成本都不够，‘保证自费’其实不过换一种说法，总的团费就是4000元。”
记者不禁质疑，“那为什么不直接在报价上写明是4000元的团费，而要分成两部分收费？”
接待员不得不承认，“这是我们的营销策略，打出低价广告能吸引更多的游客。”
其实，现在旅游中各种名头的“自费”项目越来越多了，不管你“自愿”与否，到那时你不掏钱是很难“过门”的。
低价团总与购物挂钩
“海南三亚五天四晚，往返双飞，四星级宾馆住宿，还包括七正餐四早餐以及一级门票”，报价实在诱人：1790元，算一算连来回机票的价钱还不到，难道四星级宾馆和各餐都是“白吃白妆了？
但细看所谓“特惠团”的行程安排，除了加粗标示出来的诸如“土特产商店购物”、“珠宝店购物”之外，还有一些一般人不大会留意的文字，如“免费品尝燕窝”、“茶艺表演”、“参观丝绸博物馆”等内容，其实“猫腻”就在“参观、演出”中。“挂羊头卖狗肉”的参观演出实际上就是把游客带到出售燕窝、茶叶、丝绸的商店，在特定环境中“指定消费”。笔者在海南旅游时就曾经被带去看“茶艺表演”，如果没有人掏钱买，表演就一直会延续下去。有的导游甚至放出“狠话”：“今天如果‘白板’，大家休想过门”。一位业内人士透露，低价团如果没有超额“购物”的配合，导游和旅行社的日子是没法过的。
童叟收费要比成人高
此外，儿童、老人因为消费能力不强而常常被旅行社列入“另类”。有些旅行社的香港游产品对老人明确要加收费用，其理由是“为了补贴低于成本价的团费”。记者在一家旅行社发现，泰国普吉岛行程说明附则中赫然写着：16岁以下不占床的儿童和成年人一样收费，占床的儿童则在成人价格的基础上还要加收600元。为何儿童的费用比成年人还贵？回答是“小孩子收不到人头费。”
从以上例子来看，目前旅游市场上一些“低价团”背后的“价格黑洞”暴露无遗。一些旅行社在“低价团”忽悠的背后以化整为零、瞒天过海或“群体歧视”等方法对消费者进行欺诈，扰乱了正常的市场秩序。近年来，上海旅游主管部门推行“阳光价格”，但收效并不明显，主要问题还在于这种管理多半停留在合同纸面，或仅限于上海本地，而对旅游过程中的一些欺诈行为也没有及时跟踪监管，使得这一顽症始终得不到根治。(陈惟周丹)
来源：文汇报
