今年一月六家旅行社遭投诉

　　记者昨天从北京市旅行社服务质量监督管理所获悉，2008年1月，北京共有6家旅行社遭到游客有效投诉，所有7件投诉均为国内游质量投诉，涉及北京、海南两地。被投诉的6家旅行社分别是：北京程锦旅行社有限公司、北京艺洋旅行社有限公司、北京快乐时光国际旅行社有限公司、北京金都旅行社有限公司、北京龙泽观光旅行社有限责任公司和北京金鸿翔旅行社有限公司。其中，除北京程锦旅行社有限公司遭到两件投诉外，其他旅行社各遭到一件投诉。

　　四起投诉反映强行收费

　　2008年1月，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉7件，共涉及6家旅行社。

　　-被投诉旅行社

　　北京程锦旅行社有限公司(2件)，北京艺洋旅行社有限公司、北京快乐时光国际旅行社有限公司、北京金都旅行社有限公司、北京龙泽观光旅行社有限责任公司、北京金鸿翔旅行社有限公司各1件。

　　-投诉涉及区域

　　7件有效投诉中均为国内游质量投诉，涉及北京、海南两地。

　　-投诉反映的主要问题

　　从投诉涉及区域上看，除1件是团队赴海南降低住宿标准外，其余6件均为北京旅行社在接待服务中存在的质量问题。其中，游客反映的突出问题是参加北京“一日游”签约交款后在旅途中二次强行收费问题的4件；反映“一日游”导游不尽职责、诱骗购物的1件；反映预收团款、未成行、不予退费的1件。

　　-2007年12月投诉处理情况2007年12月已公示的6件有效投诉，经我所审理并调解，已有5件促成了双方当事人的一致和解，1件正在处理中。

　　北京市旅游局便民服务电话：65130828；北京市旅游局网址：www.bjta.gov.cn

　　(赵婷婷)

　　来源：北京青年报