在三亚旅游的数十名游客3日碰到了让他们非常气愤的事情，负责接待他们的海南绿岛假日旅行社违反合同，不按规范操作；带团的导游还欺骗游客，强迫客人消费。日前，海南省旅游局决定拟对海南绿岛假日旅行社作出停业整顿1个月的处理，拟对强迫客人消费的导游刘根香作出吊销导游证的处理。

　　数十游客遭遇乱收费

　　12月3日晚，从外地来三亚旅游的黄荣山等52名游客聚集在三亚的一家度假村，拒绝入住海南绿岛假日旅行社有限公司当晚为接待他们安排的三亚某酒店。当时，黄某等游客向三亚市旅游质量监督管理所投诉，称导游刘根香在带团过程中强加景点并乱收费用，他们以拒绝入住酒店的方式进行抗议。

　　三亚市旅游质监所接到投诉后，立即派出3名工作人员迅速赶到现场调查。

　　调查后确定投诉属实

　　游客向旅游质监所人员投诉，52人都是散客，有不同的旅游目的地，是被海南绿岛假日旅行社有限公司组织在一起的。导游刘根香在带团旅游过程中擅自改变行程，在这个52人的团队中，只要其中有一个客人的行程中有的景点，导游也要带所有游客陪着前去，且有强制游客消费的行为。在增加的自费景点中一旦游客不消费，导游就会通过各种方式为难游客。

　　有多名游客反映，在参观三亚南山大小洞天时，刘根香让每人交160元门票费用。而实际上该景区公布的门票市价仅为55元。另外，游客还反映该导游为了更改行程故意损毁三亚形象，称不是所有人都适合游天涯海角等。因此，游客要求退还多收景点门票价款及当晚的住宿费用。

　　鉴于游客情绪激动，案情较为严重，三亚市旅游质监所工作人员进行了调查处理，确认了游客投诉属实。工作人员一方面对游客进行劝导，稳定游客情绪，一方面就赔偿问题依法进行调解。12月4日，旅行社和游客终于达成了赔偿协议。

　　违规旅行社将受处罚

　　事件发生后，省旅游局进行了进一步调查。调查确认，海南绿岛假日旅行社有限公司在接待该散客拼团过程中，由于不规范操作，把来自全国16个省市、不同行程线路、不同收费价格、不同旅游天数、不同规格档次(四星纯玩与三星常规)合拼在一起接待，违反合同约定，降低服务质量标准。导游刘根香在带团过程中擅自增加自费景点，多收费、乱收费，强迫客人消费，欺骗游客。游客据此投诉，要求赔偿经济损失和精神损失。

　　为规范旅游市场秩序，打击违规经营服务行为，海南省旅游局决定拟对海南绿岛假日旅行社有限公司作出停业整顿1个月并在全行业通报的处理；拟对导游刘根香作出吊销导游证的处理。目前，有关处理工作正在按法律程序进行。

　　作者：康凯

　　来源：南海网-南国都市报