海南一假日旅行社导游刘××在带团过程中，擅自强加旅游景点、乱收费用。12月3日晚，三亚市旅游质量监督管理所工作人员现场查实后，对该假日旅行社导游刘××处罚1500元，没收导游证，并移交海南省旅游质监部门作进一步处理。

　　投诉：导游乱收费游客拒绝入住酒店

　　据了解，12月3日晚7时15分许，外地来三亚旅游的黄荣山等52名游客，向三亚市旅游质量监督管理所投诉，称海南×岛假日旅行社导游刘××在带团过程中，强加景点并乱收费用。因此，游客拒绝旅行社当晚为其安排入住的三亚某酒店，并请求三亚市旅游质量监督管理所派员前往其就餐的××湾度假村处理相关事宜。

　　12月3日晚7时40分许，三亚市旅游质监所接到投诉后，派出的3名工作人员迅速赶到现场调查。

　　调查：导游向游客擅自乱收费用

　　经了解，此团为海南×岛假日和椰×国旅的散拼团，客人来自于20多个不同的组团社。现场游客向旅游质监所人员反映，在带团旅游过程中，导游刘××擅自改变行程，在这个52人的团队中，只要是其中有一个客人的行程中有的景点，导游也要带所有游客陪着前去，且有强制游客消费的行为。在增加的自费景点中，一旦游客不消费，导游就会通过各种方式为难游客，更为严重的是刘××还向游客擅自乱收费用。

　　据其中30多名游客反映，在参观三亚南山大小洞天时，刘××让每人交160元门票费用。而事后，游客发现该景区公布的门票市价仅为55元。另外，游客还反映该导游为了更改行程故意损毁三亚形象，称不是所有人都适合游天涯海角等言辞。因此，游客诉求旅行社对刘某擅自改变行程、强制消费、乱收费用等问题给个说法。同时退还多收景点门票价款及当晚的住宿费用。

　　鉴于游客情绪激动，案情较为严重，三亚市旅游质监所工作人员及时与该旅行社负责人，及其注册地的海口旅游质监所负责人取得联系，要求该旅行社立即派代表赶赴三亚处理此事。

　　处理：没收导游证件罚款1500元

　　12月3日晚10时30分许，海南×岛假日旅行社派出的代表，海口旅游质监所、三亚市旅游质监所的相关负责人先后赶到现场处理此事，并对游客进行安抚。在查实相关情况后，三亚旅游质监所工作人员在与该旅行社负责人及海口旅游质监所负责人取得联系后，现场没收导游刘××的导游证，处罚人民币1500元，并移交海南省旅游质监部门作进一步处理。

　　12月4日，该团游客的投诉得以圆满解决。

　　(记者姜飞、吴英印)

　　来源：商旅报