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海口美兰机场提升服务质量


2008年02月06日 12:37


为了让旅客愉快的乘机回家过年美兰机场在候机楼营造出温馨的节日气氛。

  中新海南网2月6日电(李建国 任晓峰)2月4日下午,海口美兰机场召开服务质量整顿动员大会,号召全体员工在当前天气恶劣、航班时有延误的情况下,提高为国分忧,为民解难的意识,坚持对旅客的服务承诺,高质量的完成春运期间的各项航班保障任务。

  针对近来我国部分地区遭受暴风雪灾害的情况,美兰机场公司要求各单位加强服务质量工作,牢固树立“安全是大事,服务无小事”的思想,坚持服务与安全并重,以高度的责任心和使命感,认真做好各项服务保障工作,确保过往机场的旅客高兴而来,满意而归。特别是在当前天气恶劣、航班延误较多的情况下,部分航班延误旅客情绪激动,容易与机场和航空公司工作人员发生争吵时,要要顾全大局、忍辱负重,做到“骂不还口、打不还手”,耐心做好旅客的解释和服务工作,相互配合,相互补台,与各航空公司一起,维护航空公司和机场形象。共同做好不正常航班服务保障工作,最大限度减少航班延误造成的不良影响。

  随后,美兰机场各单位结合各自的实际工作特点,积极开展了针对服务工作的自查自纠活动,发现问题,及时解决。确保服务工作无死角,服务流程无缝隙。同时,各级管理干部积极深入一线,靠前指挥,及时对各种突发事情进行妥善处理,将美兰机场全体员工对遭受暴风雪灾害地区的亲切关怀送到每位旅客的心坎上,以实际行动提升美兰机场的服务质量,打造美兰机场服务品牌。

  海口美兰机场2月5日计划航班270架次,到记者发稿时为止,美兰机场运行基本正常,机场没有滞留旅客。(完)


  
编辑:付美斌

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