2007年以来，工行海南省分行依托海南经济快速发展的良好态势和工行股改上市的有利机遇，积极调整信贷结构,开拓优质信贷市场，不断增加贷款投放，全年人民币贷款累计投放达194亿元，有力地推动了我省经济的发展。

　　据了解，2007年该行认真贯彻落实国家宏观产业调控政策，积极参与海南省委、省政府“大企业进入、大项目带动”发展战略的实施，在信贷规模受限的情况下，想方设法向工行总行多争取信贷规模，通过加大贷款投放力度，大力支持地方经济的建设。全年累计发放人民币贷款194亿元，比上年增长70%。各项贷款余额比年初增加25亿元，增幅为15%，贷款存量和增量在全省商业银行中均位居第一。贷款重点投向了省内优先发展的石油、石化、浆纸、航空、农业、电力、燃气、医药、电信、旅游和房地产等领域，有力支持了省内一批重点行业项目、重点基础设施项目的建设和发展，充分发挥了信贷投放优化金融资源配置的作用，为推动海南经济的发展发挥了重要的作用。

　　金融促进了经济，地方经济的发展又反哺金融。在贷款快速增长的同时，工行海南省分行的经营业绩也迈上新台阶，实现了速度、规模、结构、质量和效益的同步跃升。2007年末，该行各项存款增幅为22.7%，存款存量与增量均在同业占比排名第一。存贷款、中间业务收入、经营效益等核心指标均创历年来最好水平。

　　2007年，借助资本市场蓬勃发展的契机，为满足客户投资理财的需求，该行不断创新各类金融产品，推出了账户和个人实物黄金的“金行家”黄金业务品牌，新增代理基金160多支，发行了国内首张军人专属信用卡“牡丹天涯卫士卡”、省内首张商业银行和政策性银行联名信用卡“牡丹金山卡”、省内首张“服务消费者、定位高端和真诚回馈”的商业企业联名卡“牡丹生生信用卡”，开办了“信用卡分期付款”、“第三方存管”等新业务，成功投产了手机在线缴费、电信固话及小灵通网上缴费、海航电子客票网上缴费等电子支付项目。该行推出的一系列投资理财产品和便利金融产品一经面世就受到客户的热烈欢迎，得到市场的强烈反响，起到较好的社会效应，在同业形成了市场先发优势。全年该行共销售各类理财产品57亿元，同业占比高达47%；销售“如意金”实物黄金208公斤，个人人民币账户黄金成交金额达1.23亿元；信用卡发卡量新增6.1万张，增长158.6%；电子银行交易额达1756.31亿元，同比增长43.69%，网上银行、电话银行、手机银行开户数均大幅增长。中间业务收入增幅为103%，中间业务收入占比提高5.71个百分点。

　　同时，该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把改善服务作为提高核心竞争力的一项重要举措，努力探索“打造海南客户满意度和社会美誉度最佳的商业银行”之路。2007年是工行的“优质服务年”，工行海南省分行通过进行业务流程改造，加快分销渠道整合，不断充实服务队伍，采取弹性窗口、弹性工作时间，优化服务环境，创新服务产品，完善服务方式，改进服务手段，有效提升了服务的效率、质量和水平，为客户营造了一个更为高效、舒适的服务环境。该行大力加强服务队伍建设，建立起了一支较高素质的个人客户经理的队伍，目前该行拥有金融理财师34人，是省内金融理财师数量最多的金融机构。加大物理网点的升级改造，加快理财中心建设，全年改造调整网点32个，占全行网点总量的30%；成立了2家贵宾理财中心，专门为有复杂理财需求的理财金账户客户提供专属服务。

　　充分挖掘自助银行、电子银行的服务潜力，加大对电子设备添置和更新的投入，全年新增ATM机25台，添置POS机140台。客户通过电子银行渠道办理的业务笔数已经占全部交易的40%以上。2007年12月，工行海南省分行获得了“海南省优质服务十佳示范单位”称号，这一殊荣充分肯定了工行海南省分行一年来在提高服务水平方面所做出的努力。(江天伦、曾艳）