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海口美兰机场荣获“中国用户满意鼎”
2008年01月19日 07:45


海口美兰机场荣获“中国用户满意鼎”。

　　中新海南网1月18日电(王辛莉 李建国 任晓峰)“中国用户满意鼎”立鼎仪式今天上午在海口美兰机场举行。该项活动自2004年开展，海口美兰机场是第二家获此荣誉的海南企业。

　　据悉，“中国用户满意鼎”由中国质量协会组织评审、国内服务质量方面的最高奖项。最新旅客问卷调查表明，2007年，美兰机场旅客综合满意率达98.59%，航空公司综合满意率达99.73%以上。

　　海口美兰国际机场总裁董占斌表示，自1999年通航以来，美兰机场坚持优质服务，在2001年，美兰机场即向全社会郑重公布了美兰机场“六项服务承诺”，赢得了各航空公司和广大旅客的普遍赞誉。近年来，美兰国际机场以变革创新为契机，不断提升服务品质。首先，机场从完善飞行活动区管理体系入手，以确保航空地面安全为重点，全面提高美兰国际机场航班服务保障水平。其次，机场注重提高员工的服务意识，仅去年，机场就举行各类培训、学习班109次，4700多人受到了专业、安全、外语、企业文化等方面的培训。第三，机场进一步完善应急救援体系，开发应急救援指挥软件，组织航空器应急救援综合演练等。

　　董占斌透露，去年海口美兰机场旅客吞吐量达726万人次，2008年预计达1000万人次。他表示，美兰机场将在航线拓展和品牌的树立上下功夫。美兰机场将新增开多条国内外航线。与国内旅行社合作，拓展旅游包机。加强东南亚航线的开拓，今年三月初将新增开吉隆坡往返海口的定期航班，同时努力吸引俄罗斯等欧美航班飞临海口。
　　
编辑:付美斌

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