怪免费安装怎么成了变相收费?

　　工商提醒应将商家口头承诺化成书面承诺

　　南海网11月20日消息：时下，在海口竞争激烈的家电市场上，各商家想尽一切办法进行促销。不少商家承诺：免费送货，并上门免费安装。实际上，所谓的免费安装却在很大程度上变了味，变成欺诈陷阱，让消费者有上当受骗的感觉。

　　记者20日从省12315指挥中心了解到，今年“五一”黄金周以来，该中心就接到类似投诉13宗。

　　商家承诺免费安装消费者却倒贴140元

　　10月6日，刘女士家的新房装修完工，一家人高兴地到新华南路，选购了三台空调。当时促销小姐一再承诺，商家负责送货上门，还可以免费安装。

　　刘女士说，早在装修时，家里就预留了空调出口和空调插座，商家免费安装也会很省事的。没想到，工人上门安装时，称刘女士家里的柜机线路板不行，柜机的线路板要专用的。工人还称，他们带有这种专用的线路板，29元一个。没办法，刘女士只得掏钱买了一个。而安装挂机时，工人又说，刘女士事先预留的电线不够长，还要再另外加线，一米50元。整个下来，商家承诺的所谓的免费安装，竟以刘女士倒贴140多元为结果告终。

　　“这哪是免费安装呀，分明就是变相欺诈。”刘女士向12315投诉时这样气愤的说。

　　11月13日，消费者秦先生向龙华工商12315投诉称，自己在购买抽油烟机时，商家承诺上门免费安装。但到实际安装时，工人却称装油烟机的风门坏了，应该换个风门，价格是80元。风门好好的怎么一装就坏了呢？秦先生感到对方在故意找借口来多收钱。

　　安装业务被承包消费者成“冤大头”

　　针对消费者反映的问题，连日来，记者来到新华南家电一条街进行暗访调查。在一家规模较大的家电商场内，记者询问了抽油烟机、空调及电视机是否给予免费安装等情况，促销员都无一例外地称“可以放心购买，由商家负责上门安装。”

　　调查中，记者了解到，目前商家推出的上门安装服务分两种：一是商家自己组织安装队伍上门服务，二是商家将该项业务向外承包，由承包方负责安装。

　　有业内人士向记者透露，部分商家将安装业务向外承包时就和承包公司有约定，即安装产品商家不再另行支付费用，安装公司可以从材料配件费中提成一定比例作为安装费用。这样，安装公司在实际操作中就会想尽办法多向客户出售配件，从中牟利。

　　此外，为了推销更多的商品，商场的促销员也往往在售后服务上承诺种种好处，让消费者信以为真。但为了规避责任，商家在促销时只是笼统的做出“免费安装”的承诺，对安装时可能会需要的相关辅助材料，及由此带来的额外花费则只字不提。

　　应将商家口头承诺化成书面承诺

　　针对目前免费安装中存在的种种欺诈行为，海口工商部门指出，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者有知悉商品服务真实情况的权利。如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不能再向消费者额外收费，如果这种承诺还有其它辅助条件，就应该在促销时给予明示，否则就是侵犯了消费者的知情权，是一种典型的欺诈行为。

　　工商部门提醒消费者：遇到商家承诺“免费安装”的情况，应让商家将承诺形成书面合同，这样一旦发生欺诈等问题，可有据可查，有法可依。此外，发现商家在免费安装上有欺诈行为时，要马上向12315投诉维权。

　　作者：李灏、邓武英