网友“愤怒老驴”重游三亚了。从遭受非礼之遇到成为三亚座上宾，从发誓不再来三亚到成为“三亚友好使者”，“愤怒老驴”此次海南之旅，无疑为重塑三亚旅游形象，做了一次免费的公益大广告。

　　从“2·25事件”算起，“愤怒老驴”事件一波三折，皆大欢喜的结局，自然是最好的结果。反思整个事件，启迪良多。

　　媒介的传播方式、力量正在发生变化。“愤怒老驴”，乃一普通网民而已。其在三亚的屈辱际遇，之所以能引起社会广泛关注，正是网络力量发挥了至关重要的作用。当今时代，网络的力量无处不在，这远不是人力所能控制的。但是，我们经常可以看到，面对一些所谓的“负面消息”，记者尚未写稿，各种求情、打招呼的电话已经传来。一味的回避“负面消息”，实有掩耳盗铃之嫌。

　　“愤怒老驴”事件，也是对政府危机公关能力的考验。在这个过程中，三亚市政府及有关部门给人留下了加分印象。但不容回避的是，在事件的最初阶段，三亚有关部门的反应有些迟钝。这种迟钝，本质上源自对一个普通消费者权益的漠视。随着事件社会关注度、影响力的扩大，三亚市委市政府采取果断措施，对景区进行整改，对相关责任人进行处理，并与“愤怒老驴”进行真诚沟通。正是一系列真刀真枪的举措，才换来了“愤怒老驴”的笑脸、理解和重游，也换来了游客对三亚新的期许。其实，出现问题并不可怕，可怕的是我们回避、漠视问题。

　　“愤怒老驴”笑了,因为他看到了天涯海角实实在在的可喜变化。不可否认，三亚市政府这大半年来，在整顿旅游市场秩序方面下了不少真功夫，也取得了不少成绩。但是我们也应看到另一面，“愤怒老驴”三亚重游，并不意味着三亚旅游市场从此万事大吉，一好百好。通过网络上的“重磅炸弹”，“愤怒老驴”得到了前所未有的重视。但是，还有多少“愤怒老驴”类似遭遇的游客，不懂得投诉，或投诉没有受到关注？还有多少宰客、损害海南旅游形象的行为在不停地上演？这些，都需要相关者扪心自问。

　　“美丽三亚，浪漫天涯”，不只是一句煽情的口号，而是有具体的内涵和追求。“愤怒老驴”事件得到圆满解决固然可喜，但有关部门并不能从此高枕无忧。打造三亚精美的旅游环境，“愤怒老驴”事件的解决不应是终点，而应是一次契机和开端。

　　作者：董纯进

　　来源：海南日报