中新海南网8月2日电 据海南经济报报道，7月31日中午，三亚市徐先生向记者反映，他爱人2006年2月购买羽西牌珍皙透白亮采调理液，保质期到2008年9月，可是今年5月该产品就出现泡沫、沉淀和变色等现象。日前，他到该产品专卖柜台要求赔偿未果，拨打12315投诉得知用电话调解便可以，但却只说不做，他一气之下当场摔碎了该产品。

　　消费者买的化妆品出现问题

　　记者在三亚市天鸿商厦一楼羽西柜台时看到，摔碎的化妆品使地板狼藉一片，徐先生正在与柜台销售人员交涉。徐先生气愤地告诉记者，7月18日找天成销售该产品的柜台，结果该柜台已撤销，服务人员称该产品现在在天鸿重新开了柜台。当天，在天鸿商厦柜台，销售人员向他保证，他已经将情况汇报给老板，老板与厂商联系后会及时给徐先生电话。徐先生留下电话后，即回家等待消息，到7月31日依然没有任何消息，当日中午1点多他又到天鸿商厦询问，柜台销售人员称不知道此事。

　　12315电话调解后不再受理

　　徐先生说，实在没有办法，才拨打12315消费者维权电话，得知此类投诉要求消费者去质量技术监督局进行检测。而负责该柜台的主管人员与12315工作人员聊了半小时后转达厂家的意见说对于此类现象，建议消费者停止使用。徐先生对于此答复没有任何赔偿感到不满，于是又拨通了12315维权电话，工作人员说，此事已经电话调解了，不再受理此案。

　　维权热线不受理，商场难有说法，徐先生一气之下摔碎了化妆品。记者在3点30分拨通12315维权电话，工作人员称，一般电话调解过的不再受理。

　　记者在去三亚市工商局采访的途中，接到12315工作人员电话。该工作人员称，当时她做了电话调解，但是消费者要求执法人员去现场的请求不强烈，所以没有予以受理。

　　三亚市工商局办公室主任表示，对于此类投诉，工作人员应受理且及时派执法人员到现场处理。

　　实物被毁难查质量

　　当日下午4点30分左右，三亚市工商局光明工商所工作人员到现场调查处理。天鸿商厦副经理表示，该品牌产品虽然是同一老板经营，但是不是在天鸿购买，另外，该产品使用期限过长，或许是在此期间使用方法不当，还有现在消费者所投诉的实物已经被摔碎，没有证据，商厦与厂商难以沟通。他希望徐先生去找天成商厦投诉，而天成商厦则表示，因现在没有实物，没有办法证明质量有问题，不给予赔偿。

　　光明工商所的执法人员表示，如果徐先生对此案还有疑问需要调查，工商人员将继续依法维护消费者的权益。但是现在徐先生已经同意调查结果，此事就到此为止。该执法人员还说，消费者在投诉中一定要引以为戒，切实维护自己的合法权益。

　　作者：柴彦明