我全家一行4人于2007年6月29日晚21：00乘CA1356航班，从海口前往北京，我坐在22排B坐，两个小孩坐在两排的A座，我爱人坐在前面。在飞机起飞后约50分钟飞机平稳飞行后，机上乘务员开始提供餐饮服务，国航乘务员胡燕倒了一杯茶水给我，由于口渴当时我说请再给我倒一杯，胡燕有点不耐烦说你喝完再倒，接着我再三请求现在就倒，胡燕就显出不高兴地说“我不能为了你一个人，我要照顾全机上旅客。”这样你一言我一语将近一两分钟，后来坐在前后的旅客纷纷指责胡燕说“你再倒一杯水就不行了吗？”胡燕就以一种轻蔑的眼光说：“倒，给你倒一杯。”此时，我感到人格受到了污蔑，就说：“你怎么这种态度？”，胡燕听后非常生气说：“对你这样没有素质的人就这态度。”随后，我说“我要投诉你！”胡燕勃然大怒，右手托着乘务员工牌咆哮着说：“你闭嘴！你投诉吧，我叫胡燕”，连续说几遍，我愤怒至极点，就用杯子(半杯茶水)朝胡燕泼去，胡燕此时已服务到第19排，结果胡燕突然拿起餐车上装满的大瓶可乐朝我砸来，致使20—23排A、B、C乘客全被可乐洒到，一度引起了后座的旅客的恐慌及骚乱，接着胡燕将餐车推到后服务舱，冲到22排挥拳朝我头上打去，撕打我将近3分钟，后经乘客及其他乘务员奋力拉开才罢手，当时我坐在中间，身上还系着安全带，致使脸部多处被抓伤及流血，事后，该航班乘务长两次找我到前排乘务座了解情况，并向我道歉，并说胡燕是年轻乘务员，请多原谅。我难以掩饰愤怒的心情，就说一定要投诉胡燕，在中国民航史上还没有听说乘务员殴打乘客的事情，并要求落地后必须让国航的领导出面讨一个说法，并要求胡燕写出书面道歉信。乘务长开始推说无法与地面联系，后来看我态度坚决，就不再缠住我。令人费解的是胡燕非但没有向我及其他乘客道歉，还违心的写了一份所谓的事情经过，主要内容为该事件系我的低素质所引起的，责任不在她的不符事实的“经过”。

　　更令我想不到的是，国航另一男乘务员及一个矮个子女乘务员开始活动游说乘客签名为她作证并要求留下电话。航班到达后，国航北京地面服务部一位叫王伟的值班经理登机与我见面，我向其陈述了事实经过，并要求胡燕拿出那份所谓的不符合事实的“经过”，但是这小小的要求得不到同意。当时我们本想拒绝下机，但考虑到已经是凌晨一点多钟，两个小孩及爱人已经受到极度的惊吓和伤害，又考虑到其他机组人员明天还要飞行，于是留下电话后我们匆匆地带着气愤、害怕、无奈的心情结束近三个半小时的也许是一辈子都忘不了的“首都空中之旅”。

　　第二天早上十时，国航一位姓张的小姐打电话通知我，国航事后大概知道一些情况，表示将向上级领导上报后再通知我，随后一位姓邓的管质量的经理打电话给我，表示等乘务员回公司调查清楚后，周一上报上级领导，再通知我处理意见。该事件已过了六天，本想与国航有关领导通报后，能书面向乘客道歉，严肃处理该乘务员，但直至今天，国航无任何书面歉意。

　　这就是我们全家经历的难忘的“空中之旅”，很遗憾的是，该航班乘务长除向我转达对我爱人的歉意，并未向其他受影响的旅客公开道歉，而且在殴打事件发生时曾一度引起旅客的恐慌。作为中国最大的航空公司，以上发生的事情简直令人难以置信。

　　以上经过有多名目击乘客作证，均属事实。

　　海南乘客：陈女士

　　2007年7月2日

　　国航重庆分公司回复:

　　2007-7-6