近日，一则关于“满意率”的新闻，引起诸多关注。

　　北京市卫生局日前公布了对全市50家三级医院今年下半年患者满意度情况的调查，结果平均满意度高达97.6%，19家医院满意度100%，最低的一家也在92.5%。

　　暂且不论这样的结论和群众实际感觉有没有出入，也不说100%的满意率概率有多大；如果这样高的满意率，出自科学严谨的调查，出自客观的调查，倒真是可喜可贺。

　　可面对这样完美的满意率，我却“满意”不起来――就在北京卫生局公布调查结果之前，著名学术机构北京大学中国经济研究中心发布了《北京居民生活状况满意程度调查》。调查结果显示，2005年六成市民不满意本市的医疗卫生体系，最不满意的就是医疗费用高――恰恰这一点，北京卫生局却忽视了――媒体报道，北京卫生局调查内容是“就医环境、技术水平、等候时间、服务态度、医德医风”。

　　面对这样悬殊的“满意率”，我们该听谁的？

　　百姓心中有杆秤，满意与否，他们最有发言权。但现在，和群众实际感觉出入巨大的高满意率却如雨后春笋，几乎是遍地“满意”。稍加注意，会发现，只要是政府职能部门公布的群众对本系统的满意率评价，多半是超高，甚至是100%。

　　《河南日报》11月7日的报道，省政法委开展的民意测评中，人民群众对法院工作的满意率超过95%。2006年元旦后的第一个工作日，江苏通报了该省省级机关“万人评议”结果，满意率达99.3%，结果也引起舆论的轩然大波。

　　这些近乎100%的满意率，几乎层出不穷。

　　金杯银杯，不如百姓的口碑，如果各政府部门、事业单位、行业都这样让群众满意，当然是好事情――单从数据上看，仿佛早已实现和谐社会了。

　　但面对这样高的满意率，群众却并不领情。私下聊起来，不少人用了三个字――“逗你玩”。

　　民意调查，是我们倾听群众呼声、了解社情民意的重要方式；对机关的各种评议也是发表群众意见，找出不足，改进工作的重要途径。目前，这样的调查评议开展得越来越多。

　　需要特别注意的是，目前的很多评议、调查，往往是“老子调查儿子”、“儿子评价老子”，组织者本身多是政府机关，政府主导、参与，或者是官方的调查机构。即便调查结果客观，群众也不一定买账，长此以往，“满意率”就会丧失公信力。

　　倘若调查真是为了获取群众意见，笔者有个建议，现在社会民意调查机构很发达，不妨把政府民意调查和学术机构以及商业性调查公司结合起来。近些年来，在经济等领域，独立的民情、民意调查机构，一直在进行。但在政治生活领域，在对机关、行业的评议上，至今却没有引入学术、民间调查机构。

　　民意调查的技巧性、专业性很强，相对独立的、专业的民意调查机构、学术组织，比政府更擅长，结论也会更让人信服。

　　真正被群众认可的满意率，哪怕不高，群众也会满意、信服；缺乏实事求是的态度，不讲科学的统计方法，和群众切身感受不相吻合的满意率，“100%的满意率”，只怕是会引起100%的群众反感！

　　来源：人民网/何勇