黄金周45万人游海南首次实现旅游安全零事故

　　中新海南网10月9日电

　　据海南日报报道,受强台风“象神”、中秋及国内游大“跳水”影响，今年十一黄金周海南游接待人数略有下降，但旅游收入同比基本持平。记者8日从省旅游局获悉，十一期间，全省共接待国内外游客44.95万人次，同比下降6.57%；旅游收入4.13亿元，同比下降0.6%。在18个旅游黄金周中首次实现了旅游安全零事故。

　　游客减少消费提高

　　黄金周期间，虽然海南省接待人数有所下降，但游客消费能力却普遍提高。抽样调查显示，海口市过夜游客人均花费512元/天，同比增长3.04%；三亚市过夜游客人均花费981.35元/天，同比增长4.61%；游客平均停留天数海口为1.88天，三亚为2.24天。这显示了我省客源结构出现转变和优化，即国内度假游客、自驾车游客、自助游散客和海南岛内游客都明显增加。

　　境外游客大幅增长，在很大程度上拉高了黄金周的假日消费。黄金周7天，海口美兰和三亚凤凰国际机场共有50个境外航班，同比增长72%；直接从海南两个机场入港的境外游客达3955人，同比增加126%。其中，三亚接待外国游客共1万多人次，刷新了历年国庆黄金周接待外国人的记录。

　　产品缤纷活动频出

　　今年十一黄金周，观光游不再一枝独秀，多种形式的度假游产品受到游客青睐。没有观光安排，每天在海滨漫步、打球、晒太阳的“心灵之旅”受到度假游客的认同。同时，特色旅游活动也魅力不减，河谷漂流、雨林探险、海上运动拉网捕鱼等活动受到游客欢迎。黄金周旅游开始从海滨向山区延伸，尖峰岭雨林观奇、七仙岭温泉度假、五指山登山休闲、南丽湖寻“静”探“幽”等，都成为黄金周的亮点。

　　与此同时，各市县和旅游企业的特色活动也层出不穷，包括三亚国际美食节开幕、南山观音文化博览展、博鳌旅游系列产品等。

　　从市场情况看，散客增多，客源结构进一步转变，回头客、度假客和自驾车游客明显增长。岛内不少人举家度假休闲，海南人游海南的能量开始释放。

　　投诉减少安全有序

　　尽管“象神”给旅游接待带来很大困难，但由于各项安全防范措施落实到位，在18个旅游黄金周中首次实现了旅游安全零事故，即消防安全、餐饮安全、交通安全、景区(点)安全、旅游活动安全的零事故。与此同时，导游强行要求游客参加费用自理活动的行为得到有效控制，黑社、黑车、黑店，购物点、酒店敲诈勒索游客等也首次实现黄金周零投诉，

　　黄金周期间，省旅游稽查总队共接到游客电话954个，其中咨询类电话926个，投诉类电话28个，旅游投诉率同比下降55.56%。其中，现场协调解决16宗，其他投诉正在依法处理中，这表明我省治理旅游市场的成效凸显。

　　服务要人性化产品要改造

　　随着度假游、自助游客比例上升，一些以观光为主的景区景点旅游接待人数同比继续下滑，根据我省旅游发展趋势和客源结构变化，积极改造和更新传统产品已迫在眉睫。有关人士建议，旅游企业应注重对旅游产品注入更多的特色文化内涵，开发形式新颖、参与性强的旅游活动项目，以提高对游客的吸引力，刺激游客的消费需求。

　　从各方面反馈的情况看，此次黄金周我省在人性化服务方面有待改善。很多自驾车游客反映，有的旅游城市与景区的路标不够明显与规范，自驾车停车位紧张等，这些都给自助旅游带来不便。省旅游局方面表示，将在抓紧建设自驾车营地、设立规范明确的道路标识、增设停车场和加油站的同时，加强对散客探险旅游的安全服务和管理，适时建立“海南游客到访中心”，以适应海南省旅游转型升级的需要。(高虹)　

编辑:黄英剑

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