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海南电网下发新承诺 市内报修45分钟内赶到现场


2006年06月20日 08:33

  中新海南网6月20日电 据南国都市报报道,6月19日,海南电网公司正式下发重新修订过的《海南电网公司供电服务承诺》,郑重承诺尽快将供电服务触角伸至偏远农村每个角落,确保农村地区供电可靠率不低于98%,农村地区居民用户端电压合格率不低于75%。同时,县级以上供电营业场所统一实行无周休日制度,所有营业场所必须公开电价标准和服务流程,加大便民服务力度。

  为确保服务及时到位,海南电网公司在全省开通95598客户服务热线的基础上,明确提出为客户提供24小时报修服务,同时明确规定了故障抢修人员接到报修电话后到达现场时限:城市范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当及时向客户作出解释。

  海南电网公司同时承诺,以后对客户受电工程供电部门不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位;供电设施计划检修停电时,提前7天向社会公告;居民客户因欠费而被封表停电的,在其缴清电费后24小时内恢复送电。(刘艳、韩海光)


编辑:黄英剑

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