消费者欢迎装修公司抵触家装合同文本遭遇推广

海口某小区内，工人正在进行房间装修。宋国强摄

　　中新海南网5月29日消息：

　　据海南日报报道，今天距海口推行使用首个家装合同示范文本已经50天，仅仅在两天前，才有第一个装饰公司购买了10份合同。

　　“我们在推广过程中，的确是感到装饰公司有抵触情绪。”海口室内装饰协会会长符文告诉记者，从4月7日起，海口工商局与该协会共同在海口推广使用这一合同文本。

　　制定初衷：

　　保护消费者权益

　　“制定和推行《海口市家居装饰装修工程施工合同》和《海口市室内设计委托合同》两个示范文本，目的就是规范装修市场，尽量减少这方面的纠纷。”海口工商局市场科科长韩兴光告诉记者，由于海口地区一直没有家装方面的合同文本，各装饰公司大多从自身利益出发制定合同，很容易产生对消费者不公平的条款甚至是霸王条款，对消费者权益造成损害。

　　参与制定了文本的海口室内装饰协会副秘书长周亚发认为，普通消费者对装饰并不太了解，在与装饰公司签订合同时，明显处于弱势地位，而且合同大多很简单，在实施中很容易产生纠纷。所以，参照了北京、上海等地推出的家装示范文本，并结合海南特点制定了这两个示范文本。

　　据悉，这两个文本的条款经过了各方专家的论证，如家居示范合同共包括了工程监理、工程变更、质量标准以及违约责任等16个方面的内容，具体条款多达49项，其中，在消费者最为关心的违约责任方面，条款最多，达到7项，其中包括“由于承包人原因，工程质量达不到……承包人负责返工，工期不予顺延。”以及工期延误如何支付违约金等。

　　装修公司：

　　与现行运作模式有冲突

　　“文本里的有些条款与现在的运作模式是相冲突的，有些条款似乎是不必要的。”尽管在2天前率先购买了10份合同，但方伟装饰公司总经理夏忠并不想掩饰自己的观点。夏忠告诉记者，尽管合同并不利于自己公司，但公司已经使用了3份，在使用时还是感到不太好操作，要向客户解释清楚那么多的条款很困难。

　　再就是设计费的收取，条款里进行了明确规定。但夏忠认为，目前市场上普遍的做法都是不收设计费，广东等南方地区都是这样的做法。“一提设计收费，消费者肯定是掉头就走。”夏忠说。

　　但协会认为，默许和鼓励免设计费，其实是对设计人员劳动的不尊重，不少公司打着免费设计的旗号，出现了抄袭、雷同等问题，长此以往容易造成恶性循环，制订这一条款是为了从根本上规范和引导市场。

　　消费者：

　　欢迎示范合同文本

　　消费者对刚刚推出的示范合同文本却反响热烈，不少消费者甚至主动找到海口室内装饰协会购买合同，购买量已经几十份，远远超过公司的购买。

　　“有了这样一份合同，至少知道应该怎样保护自己。”正准备装修房子的海口消费者苏霖在接受记者采访时说，自己的朋友大多提起装修都会摇头，不少人都有过上当受骗的经历。毕竟大部分消费者对装修都不熟悉，而且专业性也非常强，在与装饰公司签订合同时，是非常被动的。

　　在海口“12315”投诉台，不少纠纷就是因为当初签订合同时责权利没有明确所致。如一位齐小姐投诉，与一家装修公司签订了协议，装修公司收取了85%的装修费，但现在房子装修了一半公司就不再履行合同。但在合同文本中，明确规定了发包人支付款项的时间和金额。

　　经常开展业务的公司也有两三百家。符文表示，因为示范合同文本不是强制使用，会首先在协会的30多家会员单位呼吁使用规范的合同文本，并制定行业标准和自律公约，同时，也会通过媒体呼吁更多的装饰公司使用规范的合同。

　　＂游击队"抢滩海口专业装修公司市场份额仅占一成

　　提起装修，感觉满意的消费者少之又少。“因为大部分接触的都是游击队。”海口室内装饰协会会长符文说，现在专业公司的市场份额仅有一成左右，八成以上市场都是“游击队”的。由此造成的市场不规范、监管不利等原因，在社会上造成了极坏的影响。

　　在海口12315投诉中心的投诉材料上，记者翻看了近期数千份的投诉记录，其中投诉装饰公司的仅有二宗，但投诉建材店的却有二十余宗。记者随后电话采访了部分投诉者，这些投诉者告诉记者，一般装饰公司报价太高，所以都是请小公司或是路边队，自己负责购买材料，装修一趟下来一家人都要累得够呛。

　　据海口室内装饰协会介绍，目前海口家庭装修中，装修费用大部分在5万—8万元。我省装饰行业由于起步晚，发展快，所以出现了工人素质低、管理较为混乱等问题，八成消费者在装修时选择“游击队”。

　　“因为一些大牌公司到最后也是打‘游击队’”，一位曾与省内某知名装饰公司签订装修合同的消费者卢女士告诉记者，在装修费用比“游击队”高了近一倍的同时，她后来发现到家里干活的装修工却是该公司临时从南大桥下请来的。

　　符文告诉记者，近几年不少省外知名装饰公司纷纷进驻海口，的确为海口装饰行业带来了先进的设计、管理理念。但一些公司靠广告效应，接手的工程一多，也开始采用转包或临时找工人的做法，在消费者中造成了不好的影响。符文认为，由于过去一直缺少管理，现在要规范海口装饰市场，最重要的是做好最基础的工作，即加强工人的培训，否则，谈行业规范或是诚信都是没意义的。

　　作者:杨春虹　

编辑:黄英剑

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