几则金融方面的消息联系起来，笔者觉得挺有意思。一则是中国建设银行董事长郭树清昨天在科博会上自曝家丑，说他到建行后接到过几十封百姓来信，投诉和抱怨银行的服务不好。他认为金融不开放，没有竞争的压力，国内银行的服务质量是提不高的。(5月24日《北京娱乐信报》)另一则是中国人民银行副行长苏宁23日表示，中国加入世贸组织(WTO)后，金融业对外开放政策更透明，开放步伐更加稳定和有序，不仅按照承诺开放了对外资金融机构的地域限制和业务限制，而且进一步扩大了金融市场对外开放的范围。

　　一方面，建行行长也知道银行也服务质量不高，要提高质量，但不见棺材不掉泪，非得要金融业开放，加大竞争压力后才好好提升一下服务水平；另一方面，金融业对外开放要快于WTO承诺，外国金融服务机构的到来拭目以待。一接一应两则新闻，好象在演双簧，预示着死气沉沉的国内银行将应对外国银行的挑战，激起新的活力。这正式管理学中“鲶鱼效应”的体现。

　　所谓的“鲶鱼效应”是说通过引入外界的竞争者，往往能激活内部的活力。很久以前，挪威人从深海捕捞的沙丁鱼，如果能让其活着到岸，卖价会比死鱼高很多。渔民想了好多办法都失败了，但总有一只渔船能带着鲜活的沙丁鱼回来。这条渔船的秘密在于，船长把鲶鱼装入鱼槽，就会四处游动，不断地追逐沙丁鱼。大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也会紧张起来，在追逐下拼命游动，激发了其内部的活力。这样一来，沙丁鱼便活着回到港口。

　　国人几乎都诟病建行在内的国有银行服务质量低下，排队长，态度差。更让人无法接受的是这样低劣的服务质量还要三番五次地巧立名目向消费者索要服务费。今年内银行卡收费一潮未平，一潮又起：年费、小额账户管理费、跨行取现费接二连三不断，最近的跨行查询费更是把对穷人的剥夺到了极限，从6月1日开始，在ATM机境内跨行查询余额每笔收费0.3元，境外查询收费4元。谁都知道，精打细算的穷人才最对余额的变化的关注，本来卡内的钱就不多，就要取钱前查一次，看看可以取多少；取钱后再查一次，看看有没有扣对，即使不取钱也经常查询看看。就这样紧紧巴巴的过日子，银行方面也不忘记捞一把。难怪有的好事网站动员网友竞猜继跨行查询费，下一步将推出什么收费项目，结果“微笑服务附加费”得到了最高的支持率。

　　每当银行推出一个收费项目，都惯用一个“杀手锏”，美其名曰“国际惯例”。貌似以前没收费，他们吃了多少亏，老百姓占了多大便宜一样。收费你要国际接轨了，怎么不在服务水平上向国际标准看齐呢？可就是在外国也没有跨行查询收费这一条啊，你的卡内金额变化，外国银行还要及时通知你，不然人家的服务还没做到位。

　　中国的消费者不象韩国人，非国货不用，我们甚至点“崇洋”的习性。当外国银行的“狼来了”也许国人还会觉得这只外国狼要可爱几分，不肯为了支持国产，在一棵树上吊死。顾客变心了，转投外人怀抱了，国内银行才会感到被“狼”咬了一口的疼痛。期待这条“鲶鱼”的到来，搅一搅这潭死水。这对老百姓不赖，毕竟我们更希望吃到鲜活的沙丁鱼，而不是死鱼！

　　作者：普嘉